บริษัท อินฟินิตี้ โซลูชั่น แอนด์ เทคโนโลยี จำกัด ให้บริการงานที่ปรึกษาด้านการจัดการและแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนจากประชาชนหรือชุมชนรอบข้างสถานประกอบการอย่างมืออาชีพ โดยเฉพาะในกรณีที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม เช่น กลิ่น เสียง ฝุ่น ควัน น้ำเสีย หรือการดำเนินงานของโรงงานที่อาจสร้างความเดือดร้อนให้กับชุมชน
งานของที่ปรึกษาครอบคลุมตั้งแต่ การลงพื้นที่สอบสวนข้อเท็จจริง การประสานงานกับหน่วยงานราชการและชุมชน การจัดประชุมรับฟังความคิดเห็น ตลอดจนการ วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาที่ถูกร้องเรียน และเสนอแนวทางในการแก้ไขและป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำในอนาคต โดยยึดหลักความโปร่งใส เป็นธรรม และอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลทางวิชาการ
บริษัทฯ มีเครื่องมือและเทคโนโลยีทันสมัยในการตรวจวัดมลภาวะ เช่น การวัดกลิ่นแบบ Dynamic Olfactometry, การตรวจวัดเสียงรบกวน, การตรวจสอบคุณภาพอากาศ น้ำเสีย และฝุ่นละออง PM2.5 และ PM10 ซึ่งสามารถนำข้อมูลมาประมวลผลและวิเคราะห์ เพื่อใช้ประกอบการชี้แจงต่อชุมชนหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างชัดเจนและน่าเชื่อถือ
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังให้บริการ จัดทำแผนปฏิบัติการแก้ไข (CAP: Corrective Action Plan) และรายงานผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง พร้อมอบรมพนักงานและผู้บริหารให้มีความรู้ความเข้าใจในกระบวนการรับมือกับข้อร้องเรียน และเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรในสายตาของชุมชนและสังคม
เป้าหมายของงานที่ปรึกษาการจัดการข้อร้องเรียน คือ การสร้างความเข้าใจร่วมกันระหว่างโรงงานกับชุมชน ลดความขัดแย้ง และยกระดับมาตรฐานการดำเนินงานของสถานประกอบการให้สอดคล้องกับหลักความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) และการพัฒนาอย่างยั่งยืน (Sustainable Development)
